Отказ и връщане

Право на отказ в 14 дни

Имате право да се откажете от договора, без да посочвате причина, в срок 14 дни от деня, в който Вие или посочено от Вас лице (различно от куриера) получите стоката. Ако стоките от една поръчка пристигнат поотделно — от деня, в който получите последната.

За да се откажете, ни уведомете недвусмислено — с писмо до България. Можете да използвате формуляра по-долу, но не е задължително. Можете да се откажете и онлайн чрез Откажете се от договора тук; тогава веднага ще Ви изпратим по имейл потвърждение с текста на отказа и датата и часа на подаването му. Срокът е спазен, ако изпратите отказа преди да изтекат 14-те дни.

Ще Ви върнем всички получени плащания, включително за стандартната доставка, до 14 дни от получаването на отказа, по същия начин, по който сте платили, без разходи за Вас. Ако сте платили с наложен платеж, ще Ви върнем парите по банкова сметка, която ни посочите. Можем да задържим плащането, докато не получим стоката или доказателство, че сте я изпратили.

Изпратете стоката на България до 14 дни от отказа. Разходите за връщане са за Ваша сметка. Отговаряте само за намалената стойност на стоката, ако сте я използвали повече, отколкото е нужно, за да разберете какво представлява и как работи.

Кога няма право на отказ

За стоки, изработени по Ваша поръчка или по Ваши индивидуални изисквания (например с Ваш надпис или по размер, който сте поискали), за стоки, които бързо се развалят, и за запечатани стоки, разпечатани след доставката, които не могат да се върнат по хигиенни причини (чл. 57 от Закона за защита на потребителите).

Ако стоката има дефект

Отговаряме за всяко несъответствие на стоката с договора, което се появи до две години след доставката. Можете да поискате безплатен ремонт или замяна, а ако това не е възможно, не стане до един месец или дефектът е сериозен — намаление на цената или връщане на парите. Пишете ни: опишете проблема и приложете снимка и потвърждението на поръчката. Ще Ви изпратим номера, под който сме вписали рекламацията. Разходите по връщането на дефектна стока са за наша сметка. Вижте и „Вашите права по законовата гаранция“ в долната част на всяка страница.

Ако не постигнем съгласие

Можете да се обърнете към помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите: kzp.bg/bg/pomiritelna-komisiya.

Формуляр за отказ

(попълнете и изпратете формуляра само ако желаете да се откажете от договора)

• До Svetlina Candles, България:
• С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки: ……
• Поръчано на*/получено на*: ……
• Име на потребителя/ите: ……
• Адрес на потребителя/ите: ……
• Подпис на потребителя/ите (само ако формулярът е на хартия): ……
• Дата: ……

* Ненужното се зачертава.