# Отказ и връщане

Source: https://svetlina-candles.cgshops.com/otkaz-i-vrashtane

## Право на отказ в 14 дни

Имате право да се откажете от договора, без да посочвате причина, в срок 14 дни от деня, в който Вие или посочено от Вас лице (различно от куриера) получите стоката. Ако стоките от една поръчка пристигнат поотделно — от деня, в който получите последната.

За да се откажете, ни уведомете недвусмислено — с писмо до България. Можете да използвате формуляра по-долу, но не е задължително. Можете да се откажете и онлайн чрез [Откажете се от договора тук](https://svetlina-candles.cgshops.com/withdrawal); тогава веднага ще Ви изпратим по имейл потвърждение с текста на отказа и датата и часа на подаването му. Срокът е спазен, ако изпратите отказа преди да изтекат 14-те дни.

Ще Ви върнем всички получени плащания, включително за стандартната доставка, до 14 дни от получаването на отказа, по същия начин, по който сте платили, без разходи за Вас. Ако сте платили с наложен платеж, ще Ви върнем парите по банкова сметка, която ни посочите. Можем да задържим плащането, докато не получим стоката или доказателство, че сте я изпратили.

Изпратете стоката на България до 14 дни от отказа. Разходите за връщане са за Ваша сметка. Отговаряте само за намалената стойност на стоката, ако сте я използвали повече, отколкото е нужно, за да разберете какво представлява и как работи.

## Кога няма право на отказ

За стоки, изработени по Ваша поръчка или по Ваши индивидуални изисквания (например с Ваш надпис или по размер, който сте поискали), за стоки, които бързо се развалят, и за запечатани стоки, разпечатани след доставката, които не могат да се върнат по хигиенни причини (чл. 57 от Закона за защита на потребителите).

## Ако стоката има дефект

Отговаряме за всяко несъответствие на стоката с договора, което се появи до две години след доставката. Можете да поискате безплатен ремонт или замяна, а ако това не е възможно, не стане до един месец или дефектът е сериозен — намаление на цената или връщане на парите. Пишете ни: опишете проблема и приложете снимка и потвърждението на поръчката. Ще Ви изпратим номера, под който сме вписали рекламацията. Разходите по връщането на дефектна стока са за наша сметка. Вижте и „Вашите права по законовата гаранция“ в долната част на всяка страница.

## Ако не постигнем съгласие

Можете да се обърнете към помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите: [kzp.bg/bg/pomiritelna-komisiya](https://kzp.bg/bg/pomiritelna-komisiya/).

## Формуляр за отказ

(попълнете и изпратете формуляра само ако желаете да се откажете от договора)

- До Svetlina Candles, България:
- С настоящото уведомявам/уведомяваме\*, че се отказвам/отказваме\* от сключения от мен/нас\* договор за покупка на следните стоки: ……
- Поръчано на\*/получено на\*: ……
- Име на потребителя/ите: ……
- Адрес на потребителя/ите: ……
- Подпис на потребителя/ите (само ако формулярът е на хартия): ……
- Дата: ……

\* Ненужното се зачертава.